退換貨政策

依據台灣《消費者保護法》相關規定，本網站提供商品到貨後七日鑑賞期。鑑賞期並非試用期，消費者得於合理且必要的範圍內檢查商品。

為確保雙方權益，購買前請詳閱以下退換貨政策。

一、開箱錄影與權益保障
為維護雙方權益，並減少商品瑕疵、運送損壞及品項錯誤等爭議，建議收到商品後，於拆封包裹時進行全程錄影。

1. 建議從未拆封的包裹外箱或外袋開始錄影，完整記錄拆封、取出商品及檢查商品的過程。
2. 錄影內容建議包含商品本體、布料、拉鍊、鈕扣、壓膠結構及其他隨附配件。
3. 建議保留未經剪輯、快轉或後製處理的原始影片，以利後續確認商品狀態。
4. 如收到商品時發現瑕疵、運送損壞或品項錯誤，請儘速聯繫客服，並提供訂單編號、商品照片及相關影像資料，以利確認與處理。
5. 如未提供完整開箱影片，本公司將依商品實際狀況、出貨紀錄、相關照片及其他可取得之證據，綜合判斷商品狀況與責任歸屬。

開箱錄影為保障雙方權益之建議措施，並非法定退換貨的必要條件。未提供開箱影片，不影響消費者依法享有之退換貨及瑕疵商品相關權利。

二、七日鑑賞期說明
1. 依據《消費者保護法》第19條規定，消費者原則上享有商品到貨後七日內，無須說明理由及負擔費用之契約解除權。
2. 七日鑑賞期自收到商品的次日起算，包含例假日。例如：1月5日收到商品，1月6日為鑑賞期第一日，原則上最晚可於1月12日23:59前提出解除契約通知。
3. 宅配訂單以商品實際送達日期為準；超商取貨訂單以實際領取商品日期為準。
4. 消費者可於法定期間內，透過電子郵件提出退貨通知，或依法以退回商品的方式解除契約。
5. 於法定期間內發出有效的書面解除通知或交運退回商品，即視為已於期限內行使解除權。
6. 如遇法定期間計算或其他特殊情形，依相關法令辦理。

三、退換貨條件與商品完整性
為維護商品品質，請於收到商品後先行檢查，並妥善保存商品及相關包裝。

1. 消費者得於合理且必要的範圍內檢查商品，包括確認商品外觀、顏色、尺寸、布料、配件及必要的室內試穿。
2. 請避免將商品穿著外出、於雨中實際使用、下水清洗或進行超出正常檢查必要範圍的操作。
3. 辦理退貨時，請盡可能保持商品本體、內側洗標、原廠內外包裝袋、配件、贈品及所有隨附文件完整。
4. UNITED RAINCOAT 產品採無實體吊牌設計，商品檢查將以商品本體、洗標、原廠包裝及相關配件之實際狀況為依據。
5. 商品如因檢查必要，或其他不可歸責於消費者的原因，導致包裝或商品產生合理變動，不因此喪失依法享有的契約解除權。
6. 如因消費者超出必要檢查範圍之使用、清洗、修改或其他可歸責行為，導致商品毀損、滅失或變更，將依實際情形及相關法令處理。

四、人為損壞及不當使用
UNITED RAINCOAT 商品採用防水布料、壓膠結構及相關機能配件。為維持商品性能與結構完整性，請依正常方式穿著、操作、清潔及保存。

如因消費者自行使用、操作、清洗、修改、保存不當或其他可歸責於消費者之行為，造成非檢查商品所必要之損壞，且經確認非屬商品原有瑕疵者，將依實際損壞情形及相關法令辦理，可能無法適用七日無條件退貨。

人為損壞情形包括但不限於：

1.拉鍊及配件損壞：因不當拉扯、強行操作、外力撞擊或其他不當使用方式，導致拉鍊、鈕扣及相關配件損壞。
2.布料破損：因尖銳物品、過度摩擦、勾扯或不當穿著，造成布料破損、刮傷、撕裂或穿孔。
3.防水結構損壞：因不當清洗、烘乾、熨燙、使用不適當的化學清潔劑或不當收納，導致防水塗層、壓膠結構或布料損壞。
4.自行修改商品：消費者自行剪裁、修改、拆卸、縫製或以其他方式變更商品原有結構，造成商品毀損或變更。
5.其他人為損壞：因其他超出正常檢查必要範圍之行為，造成商品毀損、滅失或變更。

商品是否屬於人為損壞，將依商品實際狀況、相關影像、出貨紀錄及其他可取得之證據綜合判斷。

正常檢查商品、商品原有瑕疵、運送過程造成之損壞，或其他不可歸責於消費者之情形，不受上述人為損壞條款限制。

五、運費與費用負擔
1.七日鑑賞期內退貨：消費者依法行使七日契約解除權時，無須說明退貨理由，退貨所需之必要運費由 UNITED RAINCOAT 負擔。
2.商品瑕疵或寄送錯誤：如收到商品時發現商品原有瑕疵、運送損壞或品項寄送錯誤，經確認後，相關退換貨必要運費由 UNITED RAINCOAT 負擔。
3.免運優惠訂單：消費者依法行使七日契約解除權時，不因退貨後訂單金額低於原免運門檻，而額外收取原出貨運費。如涉及部分退貨、組合優惠或其他訂單調整，將依原訂單交易條件及相關法令處理，不收取依法不得向消費者收取之費用。
4.其他換貨需求：非商品瑕疵或寄送錯誤所提出之尺寸、顏色等換貨需求，請先聯繫客服確認商品庫存及辦理方式。如涉及依法行使七日契約解除權，仍依相關法令辦理。

六、無法適用無條件退貨或須另行處理之情況
以下情形將依商品實際狀況及相關法令判斷，可能無法適用七日無條件退貨，或須另行處理。

1.超過法定鑑賞期限：已超過依法計算之七日鑑賞期，且不具其他法定解除或退換貨事由者。
2.商品已有非必要使用痕跡：因實際穿著外出、雨中使用、下水清洗或其他超出合理檢查範圍的行為，造成可歸責於消費者之商品毀損、滅失或變更。
3.商品遭人為損壞：因消費者不當使用或操作，導致拉鍊破損、布料穿孔、壓膠結構損壞、防水塗層受損，或其他非正常檢查所必要之毀損。
4.商品遭自行修改：因消費者自行剪裁、拆卸、修改或變更商品原有結構，造成商品毀損或變更。
5.商品或配件缺漏：如商品本體、原有配件或贈品遺失、毀損，將依實際情形及相關法令處理。如僅因合理檢查造成外包裝拆封或變動，不因此拒絕消費者依法退貨。
6.未經事先聯繫而寄回商品：為避免包裹遺失及加速退貨作業，建議寄回商品前先聯繫客服，取得退貨相關資訊。如消費者已於法定期限內依法退回商品，即使未事先聯繫客服，仍依相關法令受理。
7.組合商品退貨：組合商品如涉及部分退貨，將依商品是否可分、原訂單優惠條件及相關法令辦理。如組合商品中部分商品存在瑕疵，消費者仍享有依法請求相關救濟之權利。

以上規定不影響消費者依法享有之契約解除權及瑕疵商品相關權利。

七、退款作業流程
1.消費者提出退貨申請後，UNITED RAINCOAT 將提供退貨相關資訊，協助安排商品寄回或取回事宜。
2.收到退回商品後，將進行商品狀況確認。如有商品毀損、配件缺漏或其他爭議，將依相關證據及法令處理。
3.消費者依法解除契約時，本公司將於取回商品或收到消費者退回商品之次日起十五日內，依相關法令返還應退還款項。
4.信用卡付款：原則上刷退至原付款信用卡。實際入帳時間依各發卡銀行作業為準。
5.銀行轉帳／貨到付款：退款將轉入消費者指定之台灣本地銀行帳戶。
6. 消費者依法行使七日契約解除權時，退款所產生之必要轉帳手續費由 UNITED RAINCOAT 負擔。
7. 如涉及商品損壞、部分退貨或其他特殊情形，將依個案實際狀況及相關法令確認退款方式與金額。

八、退換貨申請方式
如需申請退換貨，建議先聯繫 UNITED RAINCOAT 客服，以利確認訂單及安排後續作業。

聯繫時請提供以下資訊：

1. 訂單編號。
2. 訂購人姓名及聯絡方式。
3. 退換貨商品名稱及數量。
4. 如涉及商品瑕疵、運送損壞或品項錯誤，請盡可能提供商品現況照片及相關開箱影像。

客服收到相關資訊後，將協助確認商品狀況，並提供後續退換貨辦理方式。建議消費者於寄回商品前先行聯繫客服，但不影響依法於法定期間內行使契約解除權。

客服信箱：unitedraincoat.tw@gmail.com

客服時間：週一至週五 10:00–18:00（例假日除外）

九、其他事項
1.本退換貨政策適用於 UNITED RAINCOAT 官方網站之商品交易。
2.商品如有原有瑕疵、運送損壞或其他依法應由本公司負責之情形，將依相關法令提供適當處理。
3.如本政策與相關強制性法律規定有所牴觸，應以相關法律規定為準。
4.UNITED RAINCOAT 得依法調整本政策。已成立之訂單，不因政策後續變更而受到不利影響。